@Hepsiburada ile ya┼čad─▒─č─▒m “kolay” iade s├╝reci sorunu

┼×uana kadar yakla┼č─▒k 8-10 cep telefonu de─či┼čtirdim ve kulland─▒─č─▒m ak─▒ll─▒ telefonlar─▒m─▒n neredeyse hepsi ithalat├ž─▒ garantili ├╝r├╝nlerdi. Ve hi├ž birinde en ufak bir sorun ya┼čamad─▒m. Sosyal medyadan takip ettiyseniz hepsiburada.com sitesinden ithalat├ž─▒ garantili bir telefon ald─▒m ve ald─▒─č─▒ma bin pi┼čman ettiler. Bu y├╝zden ya┼čad─▒─č─▒m bu olay─▒ ├Ârnek olmas─▒ a├ž─▒s─▒ndan sizlerle payla┼čmak istedim.

12.08.2016 tarihinde hepsiburada.com’dan bir cep telefonu sat─▒n ald─▒m. Telefon geldi─činde kutusunun deforme oldu─čunu g├Ârd├╝m ancak firmaya g├╝vendi─čim i├žin (asla g├╝venmemem gerekirdi) kutusundan bir sorun olmaz diye kargodan 16.08.2016 tarihinde teslim ald─▒m. ├ťr├╝n├╝n normalde kutusunda olmas─▒ gereken jelatini yoktu ve ├╝r├╝n├╝n ├Ân cam─▒ndaki yap─▒┼č─▒k jelatin┬áde buru┼čuktu. Yani ├╝r├╝n├╝n a├ž─▒ld─▒─č─▒ bariz belliydi. Neyse buna da eyvallah dedim ve sim kart─▒m─▒ telefona takt─▒─č─▒mda telefonun sim kilitli oldu─čunu ve sim kilidi a├ž─▒lana kadar telefonu kullanamayaca─č─▒m─▒ g├Ârd├╝m. Sorunu gidermek i├žin Delta Teknik Servis firmas─▒n─▒ arad─▒m.

Abart─▒s─▒z 30 dk beklemeden sonra ├╝r├╝n├╝n IMEI numaras─▒n─▒n garantisinin teknik serviste kay─▒tl─▒ olmad─▒─č─▒n─▒ s├Âylediler. Bu sayede Hepsiburada’dan ald─▒─č─▒m telefonu ne kullanabildim ne de telefon ile tamir ettirebildim. Bu nedenle farkl─▒ bir ├╝r├╝n almak i├žin iade talebi ile geri g├Ânderdim ve para iadesini istedim. ├ľnce sistemde g├Ândermeden ├Ânce a├žt─▒─č─▒m iade talebim reddedildi dediler ve sonras─▒nda teknik servise g├Ânderilip sim kilidi a├ž─▒l─▒p geri telefonu geri g├Ândereceklerini s├Âyledim.

Hepsiburada.com sitesinde iade ┼čartlar─▒ ba┼čl─▒─č─▒ alt─▒nda ┼č├Âyle bir madde var;

Madde 5 – Sat─▒n al─▒nan elektronik ├╝r├╝nlerde; sim kart┬á┬átak─▒lmas─▒, WiFi ile network ba─člant─▒ kurulmas─▒, kurulum yap─▒lmas─▒, sarf malzemesinin kullan─▒lm─▒┼č olmas─▒, koruyucu bantlar─▒n─▒n ├ž─▒kar─▒lm─▒┼č olmas─▒, aktivasyon yap─▒lmas─▒ ve kullan─▒c─▒ yarat─▒lmas─▒ halinde┬á iade kabul edilememektedir.

Sim kart─▒n─▒ takt─▒m lakin ├žal─▒┼čmad─▒ bu nedenle bu madde asl─▒nda bu konuda benim a├ž─▒mdan ge├žersiz olsa da bu maddeyi ├Âne s├╝rerek iade kabul edilmedi. Twitter’da yazd─▒─č─▒m mesajlara ve tweet’lere at─▒lan cevaplar ise tam olarak a┼ča─č─▒daki ┼čekildeydi. Twitter’da ki aksiyon s├╝recinde ise 18.08.2016 ├Â─člen saatlerinde bir han─▒mefendi beni arad─▒ ve teknik servisten geldi─činde iade kabul edece─čim dedi. Buna ra─čmen sistemde halen iade s├╝reci reddedildi yaz─▒yordu. Arad─▒─č─▒mda ise m├╝┼čteri hizmetleri madde 5’i ├Âne s├╝rerek iade kabul edilemeyece─či ve tamir edilip g├Ânderilece─či s├Âylendi.

hepsiburada-twitter-yanit

Velhas─▒l, de─čerli twitter takip├žilerim ve ├Âzellikle Fatih beyin payla┼č─▒mlar─▒┬áile twitter’da olay epey b├╝y├╝d├╝. Bu durum hepsiburada.com’u rahats─▒z etmi┼č olmal─▒ ki 8 ┬ág├╝nl├╝k iade s├╝recini ve para yat─▒rma i┼člemini 19.08.2016 tarihinde sadece 1 saatte hallettiler.

Yani “bir firman─▒n d├╝zg├╝n ├žal─▒┼čmas─▒n─▒ ve m├╝┼čterilerini d├╝┼č├╝nmesini istiyorsan─▒z illaki tehdit mi etmeniz gerekiyor?” sorusunu sormak gerekiyor.

G├╝ya Kolay (Ko┼čulsuz) ─░ade var! Birde olmasayd─▒ neler olurdu kim bilir?

─░nternet ortam─▒ndan ne olursa olsun bir ├╝r├╝n al─▒yorsan─▒z muhakkak kargo firma ├žal─▒┼čanlar─▒n─▒n yan─▒nda a├žman─▒z ve ar─▒zal─▒ veya ┼č├╝pheli bir durum ile kar┼č─▒la┼č─▒yorsan─▒z an─▒nda iade veya de─či┼čim istemeniz gerekiyor. Bunu yapmazsan─▒z heyecan duyarak ald─▒─č─▒n─▒z bir ├╝r├╝n size cehennemi ya┼čatabiliyor. Bu y├╝zden umar─▒m bu ├Ârnek kula─č─▒n─▒za k├╝pe olur.

Bu olay sadece ya┼čad─▒─č─▒m sorunun bire bir bilgilendirmesidir. Herhangi bir karalama amac─▒ ta┼č─▒mamaktad─▒r.

Sayg─▒ ve Sevgiler.

10 Adet yorum mevcut. Sen de fikrini belirtebilirsin.

  1. Ba┼čak Esin   ÔÇó  

    Ayn─▒ ┼čekilde ge├žen hafta ben de sorun ya┼čad─▒m, faturas─▒z ve bozuk ├╝r├╝n g├Ânderdiler. 1 haftal─▒k bir u─čra┼č─▒n sonunda ben de ├╝r├╝n├╝m├╝ iade ettim fakat her al─▒┼čveri┼čte ilk bakt─▒─č─▒m hepsiburada art─▒k benim i├žin dikkatle yakla┼č─▒lmas─▒ gereken bir site haline geldi.

  2. Neslihan   ÔÇó  

    Hepsi Burada’da ben de bir sorun ya┼čam─▒┼čt─▒m. Bir kitap okuma ─▒┼č─▒─č─▒ sipari┼činde bulunmu┼čtum, daha sonra ├╝r├╝n hakk─▒ndaki yorumlar─▒ okumad─▒─č─▒m─▒ fark etmi┼č ve okuduktan sonra ilgili sipari┼či iptal edip ba┼čka bir ├╝r├╝n almak istiyordum. ─░lk sipari┼čimi daha kargoya vermemi┼člerdi, haz─▒rlanma a┼čamas─▒ndayd─▒. Hem mesaj att─▒m hem de telefonla arad─▒m. Sipari┼čimi iptal b├Âl├╝m├╝nden iptal etmek istedim ama maalesef iptal edemedim. Bana istemedi─čim ├╝r├╝n├╝ g├Ânderdiler. ├ťr├╝n├╝ teslim almamam ve geri g├Ândermem gerekti─čini s├Âylediler. ┼×aka gibi bir ┼čey. ─░ptal b├Âl├╝m├╝n├╝ siteye ekliyorlar ama haz─▒rl─▒k a┼čamas─▒nda bile iptal edilemiyor. Sipari┼čimi teslim almad─▒m. Geri g├Ânderdi─čim o ├╝r├╝n├╝ iade almalar─▒ da 1 hafta s├╝rd├╝. Sonunda di─čer ├╝r├╝n├╝m├╝ alabildim. Hepsi Burada’dan bundan sonra mecbur hissetmedik├že ├╝r├╝n almayaca─č─▒m..

  3. Koray G├╝lp─▒nar   ÔÇó  

    Merhaba Safa,

    Bende bir televizyon alm─▒┼čt─▒m ve kargosunda darbe oldu─ču i├žin tutanak tutarak geri g├Ânderdik. Hepsiburada televizyonun a├ž─▒ld─▒─č─▒n─▒ idda ederek televizyonu kabul etmedi, 4 g├╝n boyunca defalarca aramam ve en son mahkemeye vermem sonucu televizyonu kabul ederek param─▒ yat─▒rd─▒lar. Mahkemeye savunma dahi g├Ândermemi┼čler. ├ç├╝nk├╝ tutanakta ├╝r├╝n├╝n a├ž─▒lmad─▒─č─▒, ve kargosunda defolu oldu─ču a├ž─▒k├ža yazmas─▒na ve yasan─▒n 14 g├╝n i├žerisinde ┼čarts─▒z iade kabul edece─či yazmas─▒na ra─čmen s├╝re├ž “zorlu iade” ┼čeklini al─▒yor. Fakat al─▒┼čt─▒m ben 14 g├╝n i├žinde dava edince geri ad─▒m at─▒yorlar hemen :)

  4. TusBeyinli.Net   ÔÇó  

    Bir ├╝r├╝n almaya karar vermi┼čtim ancak yazd─▒─č─▒n yaz─▒y─▒ okuyunca ve yorumlar─▒ g├Âr├╝nce vazge├žtim. Yaz─▒ i├žeri─či i├žin te┼čekk├╝r ederim olduk├ža faydal─▒ oldu.

  5. Muhammet Kavlakc─▒   ÔÇó  

    Arkas─▒ olmayanlar─▒n vay haline diyorsun yani Sefa :)
    ┼×aka bir yana ge├žmi┼č olsun. Ucuz atlam─▒┼čs─▒n.

  6. Safa yasar   ÔÇó  

    Hepsiburada bazen sap─▒t─▒yor ama mesela ben 2 telefonumuda hepsiburada dan ald─▒m garantide hi├ž bir sorun ├ž─▒kmad─▒.

  7. ├╝mit elb├╝z   ÔÇó  

    hepsi burada bana g├Ânderdi─či telefonu ikinci el kullan─▒lm─▒┼č g├Ânderiyor. arkada┼člar bende ald─▒m, kutusunun jelatini yoktu. ve geri alm─▒yorlar.

  8. Onur Akta┼č   ÔÇó  

    Vallahi ara┼čt─▒rmalar─▒m sonucu bir ├žok ki┼čiye bu tip sorunlar ya┼čatt─▒─č─▒n─▒ tespit ettim. ─░nsan g├╝venemiyor art─▒k hi├žbir yere.

  9. promosyon ajanda   ÔÇó  

    Ayn─▒ olay bize oldu ofise ald─▒─č─▒m─▒z telsiz telefonlar─▒n ┼čarjs─▒z ├žal─▒┼čmad─▒klar─▒n─▒ anlad─▒k 14 g├╝nl├╝k s├╝reyi ge├žirdi─čimiz i├žin iade s├╝resini 3 aya kadar uzatt─▒lar.

Bir Cevap Yaz─▒n

E-posta hesab─▒n─▒z yay─▒mlanmayacak. Gerekli alanlar * ile i┼čaretlenmi┼člerdir