Online ortamlarda girilen sitelerde ziyaretçiler veya müşteriler takıldıkları bir konuda yardım alabilmeyi bekler. Yardım bulamadıkları durumlarda ise yüksek ihtimalle girilen siteyi terk ederler yada alacakları ürünlerden vazgeçerler. Bu girilen site için ciddi anlamda bir kayıp oluşturabilir. Bu gibi durumlarda ise siteler yada sanal mağazalar için özel geliştirilen yardımcı sistemler vardır. Bu gibi sistemlerdeki temel amaç; site veya sanal mağaza temsilcisi ile ziyaretçiyi yada müşteriyi bir araya getirip olası sorunları birebir görüşmeler vasıtası ile anında çözüme ulaştıran bir yapıyı bizlere sunmaktır. İnceleme olanağına sahip olduğum Jivochat ise bu sistemlere güzel ve oldukça detay barındıran örnek bir sistemdir.