@SamsungTurkiye ile ya┼čad─▒─č─▒m s─▒k─▒nt─▒l─▒ de─či┼čim/iade s├╝reci

samsungturkiye

2 ay ├Ânce┬ába┼člayan ve┬áSamsung Galaxy S7 Edge telefon alma te┼čebb├╝s├╝m ile geli┼čen bir dizi olaylar dizisini sizlere aktarmak istedim. Daha ├Ânceki┬ásizlere yazd─▒─č─▒m, hepsiburada ile ya┼čad─▒─č─▒m iade s├╝reci sorunu┬áyaz─▒s─▒, ya┼čad─▒─č─▒m bu sorun dizisinin sadece ilk k─▒sm─▒ idi. ─░kinci k─▒sm─▒ da maalesef Samsung ile ya┼čad─▒m. ─░┼čte Samsung ile ya┼čad─▒─č─▒m sorunun zaman ├žizelgeli a├ž─▒klamas─▒.

├ľncelikle k─▒saca durumu anlatay─▒m. Hepsiburada’dan sat─▒n ald─▒─č─▒m ithalat├ž─▒ garantili ├╝r├╝n├╝n sorunlu gelmesinden dolay─▒ zorda olsa ├╝r├╝n├╝ iade ettim ve para iademi ald─▒m. Sonras─▒nda Samsung T├╝rkiye garantili ikinci bir S7 Edge sat─▒n ald─▒m. 12 g├╝n ├╝r├╝n├╝ kulland─▒ktan sonra ├╝r├╝nde 1 adet ├Âl├╝ piksel ├ž─▒kt─▒. Bende hemen ├╝r├╝n├╝ garanti kapsam─▒nda tamir olmas─▒ i├žin teslim ettim. Sonras─▒nda 12 g├╝nl├╝k bir ├╝r├╝n olmas─▒ndan dolay─▒ tamir de─čil de─či┼čim olaca─č─▒ konusunda teknik servise bilgi verdim. Sonras─▒nda ├╝r├╝n├╝ sat─▒n ald─▒─č─▒m tarihten itibaren ya┼čad─▒klar─▒m─▒ g├╝nbeg├╝n yazd─▒m.

  • 19.08.2016 Tarihinde Samsung Galaxy S7 Edge (Samsung Garantili) Telefon sat─▒n ald─▒m.
  • 30.08.2016 (11 g├╝n sonra) Telefonda bir adet ├Âl├╝ piksel olu┼čtu.
  • 31.08.2016 (12 g├╝n sonra) Garanti kapsam─▒nda ├╝r├╝n├╝ de─či┼čtirmek i├žin teknik servise verdim.
  • 05.09.2016 (16 g├╝n sonra) ├ťr├╝n de─či┼čimi onayland─▒ ve ├╝r├╝n temin edilmesi beklenecek.
  • 07.09.2016 (18 g├╝n sonra) ├ťr├╝n├╝n teminini h─▒zland─▒rmak ve kurban bayram─▒n─▒n araya girmemesi i├žin birden fazla kanaldan (sosyal medya, m├╝┼čteri hizmetleri, dijital ajans vb.) Samsung T├╝rkiye’ye ba┼čvuru yapt─▒m. Cevap bekledim.┬á┬á(1)
  • 09.09.2016 (20 g├╝n sonra) Kurban bayram─▒n─▒n araya girmesinden dolay─▒ maalesef bayram sonras─▒nda i┼čin halledilmesi i├žin yard─▒mc─▒ olacaklar─▒n─▒ belirttiler. Telefonla konu┼čurken (Esra han─▒ma) kay─▒tlara ge├žmesi a├ž─▒s─▒ndan (fatura s├╝resi) 30 g├╝nl├╝k s├╝reyi ge├žerse yani bayram sonras─▒nda birka├ž g├╝n i├žinde ├╝r├╝n gelmez ise, ├╝r├╝n yerine para iadesi isteyece─čimi ├Âzellikle birka├ž kere belirttim ve Tamam dediler. (2)
  • 16.09.2016 (27 g├╝n sonra) Kurban bayram─▒ bitti ve Cuma, Cumartesi olmak ├╝zere iki g├╝n i├žerisinde ├╝r├╝n├╝ de─či┼čtirmeleri gerekiyordu. Aksi halde Para iadesi isteyece─čimi zaten belirtmi┼čtim.
  • 19.09.2016 (30 g├╝n sonra) ┬áTelefon de─či┼čimi yap─▒lmad─▒─č─▒ i├žin para iadesi istedim ve (Hilal han─▒m taraf─▒ndan) bana bir ÔÇťiade formuÔÇŁ g├Ânderildi. Doldurdum ve bana verilen maile imzal─▒ ┼čekilde g├Ânderdim. G├Ânderdikten sonra iade ile ilgili ayn─▒ g├╝n i├žerisinde arayacaklar─▒n─▒ s├Âylediler.┬á(3)
  • 20.09.2016 (31 g├╝n sonra) ┬áD├╝n arayacaklar─▒n─▒ s├Âylediler ancak aranmad─▒m. Tekrar arad─▒m farkl─▒ birine konuyu ├Âzetledim ve kay─▒t olu┼čturduklar─▒n─▒ Hilal han─▒m─▒n en k─▒sa s├╝rede arayaca─č─▒n─▒ s├Âylediler. Tamam dedim ve bekledim.┬á(4)
  • 21.09.2016 (32 g├╝n sonra) ┬áArayacaklar─▒n─▒ s├Âylediler ancak tekrar aranmad─▒m. Tekrar arad─▒m farkl─▒ birine konuyu tekrar tekrar ├Âzetledim ve kay─▒t olu┼čturduklar─▒n─▒ Hilal han─▒m─▒n en k─▒sa s├╝rede arayaca─č─▒n─▒ s├Âylediler. Tamam dedim ve bekledim.┬á┬á(5)
  • 22.09.2016 (33 g├╝n sonra) ┬áArayacaklar─▒n─▒ s├Âylediler ancak aranmad─▒m. Tekrar arad─▒m farkl─▒ birine tekrar tekrar konuyu ├Âzetledim ve kay─▒t olu┼čturduklar─▒n─▒ Hilal han─▒m─▒n en k─▒sa s├╝rede arayaca─č─▒n─▒ s├Âylediler. Diretti─čim i├žin kendi amirine ve sorumlusuna da konuyu iletece─čini belirtti temsilci ki┼či ve tekrar tamam dedim ve bekledim.┬á┬á(6)
  • 23.09.2016 (34 g├╝n sonra) ┬áArayacaklar─▒n─▒ s├Âylediler ancak aranmad─▒m. Tekrar arad─▒m farkl─▒ birine konuyu tekrar tekrar tekrar ve tekrar ├Âzetledim ve kay─▒t olu┼čturduklar─▒n─▒ Hilal han─▒m─▒n en k─▒sa s├╝rede arayaca─č─▒n─▒ s├Âylediler. Tamam dedim ve bekledim.┬á┬á(7)
  • 24.09.2016 (35 g├╝n sonra) ┬áAranmad─▒m
  • 25.09.2016 (36 g├╝n sonra) ┬áAranmad─▒m
  • 26.09.2016 (37 g├╝n sonra) Arayacaklar─▒n─▒ s├Âylediler ancak aranmad─▒m. Tekrar arad─▒m farkl─▒ birine konuyu tekrar ├Âzetledim. M├╝┼čteri hizmetlerindeki arkada┼č ├╝r├╝n de─či┼čiminin┬áyap─▒laca─č─▒n─▒ ve para iadesinin olmayaca─č─▒n─▒ s├Âyledi. Ben de konuyu anlamad─▒─č─▒n─▒ varsayarak ba┼č─▒ndan itibaren tekrar anlatt─▒m ve bunun ├╝zerine de─čerli Samsung yetkilisi yine kay─▒t olu┼čturduklar─▒n─▒ en k─▒sa s├╝rede arayaca─č─▒n─▒ s├Âylediler. Ve halen bekliyorum.┬á┬á(8)
  • 27.09.2016 (38 g├╝n sonra) Arayacaklar─▒n─▒ s├Âylediler ancak aranmad─▒m. Tekrar arad─▒m farkl─▒ birine konuyu tekrar ├Âzetledim ve kay─▒t olu┼čturduklar─▒n─▒ Hilal han─▒m─▒n en k─▒sa s├╝rede arayaca─č─▒n─▒ s├Âylediler. Bende art─▒k aranmay─▒ beklemekten b─▒kt─▒m ve iade konusunda Ankara T├╝ketici Haklar─▒na ┼čikayette bulundum.┬á(9)
  • 28.09.2016 (39 g├╝n sonra)┬á─░lgin├žtir ki Arand─▒m! smile Esra han─▒m arad─▒ ve iade ├╝cretinin Cuma g├╝n├╝ (30.09.2016) yataca─č─▒n─▒ belirtti. Bu arada bilgilendirmek amac─▒ ile ┼čikayetimden bahsetmek zorunda kald─▒m. ┼×ikayetimden bahsetti─čimde ise Esra han─▒m ┼čikayeti geri ├žekmedi─čim takdirde yasal i┼člemlerin ba┼člamas─▒ndan dolay─▒ iade i┼čleminin duraca─č─▒n─▒ ve yasal i┼člem bitti─činde iadenin yap─▒labilece─či konusunda ÔÇťhakl─▒ÔÇŁ bir uyar─▒da bulundu. Bende iadenin Cuma g├╝n├╝ tamamlanmas─▒ i├žin T├╝ketici Haklar─▒na bir dilek├že yazd─▒m, hem faks olarak hem de imzal─▒ belgeyi T├╝ketici Haklar─▒na ilettim ve ┼čikayetimi geri ├žektim. Sonras─▒nda beklemeye ge├žtim.┬á┬á(10)
  • 30.09.2016 (41 g├╝n sonra) ├ľ─čle saatlerinde bankam─▒ kontrol ettim ve param sonunda┬áyatm─▒┼č. Aradan ├žok zaman ge├žmeden teyit i├žin Esra han─▒m arad─▒ ve iadenin ger├žekle┼čti─či konusunu teyit ettik. Ve konu ba┼čar─▒l─▒ bir ┼čekilde sonland─▒.┬á┬á(11)

├ťr├╝n├╝n de─či┼čtirme s├╝recinden para iadesi s├╝recine d├Ân├╝┼čt├╝rmekteki amac─▒m, Ald─▒─č─▒m ├╝r├╝n├╝n 12.g├╝nde bozulmas─▒, de─či┼čim s├╝recinin fazla uzamas─▒ ve de─či┼čim yap─▒ld─▒ktan sonra ilk ├╝r├╝n├╝n fatura tarihinin de─či┼čen ikinci ├╝r├╝n├╝n garanti s├╝resinde de ge├žerli olmas─▒yd─▒. Bu garanti s├╝remin yeni ├╝r├╝n gelse bile yakla┼č─▒k 1-2 ay d├╝┼čmesi demektir. Buna izin vermemek ad─▒na para iadesini istedim.

─░┼čte Samsung T├╝rkiye taraf─▒ndan bir de─či┼čim s├╝recinin iadeye d├Ân├╝┼čmesi ve ger├žekle┼čtirilmesi konusu 30┬ág├╝nl├╝k s├╝re├ž ve 11’den fazla telefon g├Âr├╝┼čmesi ile sonu├žland─▒. Fakat yinede ara┼čt─▒rma yapt─▒─č─▒m zaman ┼čuanda S7 Edge ├╝r├╝n├╝ne teknik ├Âzellik a├ž─▒s─▒ndan ba┼čka bir alternatif bulamad─▒─č─▒m i├žin ├╝├ž├╝nc├╝ S7 Edge ├╝r├╝n├╝ ald─▒m. Her ne kadar markay─▒ bu gibi durumlar y├╝z├╝nden be─čenmesem de ├╝r├╝n konusunda kaliteli ve ├Âzellik bak─▒m─▒ndan ├žok iyi oldu─ču i├žin ├╝r├╝ne sad─▒k kald─▒m.┬áBakal─▒m bu ├╝r├╝nle neler ya┼čayaca─č─▒m. smile

Bundan sonras─▒ i├žin yorum sizin.

2 Adet yorum mevcut. Sen de fikrini belirtebilirsin.

  1. Neslihan   ÔÇó  

    Servisin tavr─▒ y├╝z├╝nden bile vazge├žebilirdiniz ama yine de sat─▒n alm─▒┼čs─▒n─▒z, iyi cesaret. Ayr─▒ca Samsung’un Nokia ile mucadele etti─či o y─▒llardaki ├╝r├╝n kalitesizli─či, benim ┼ču an Samsung’a kar┼č─▒ olan tavr─▒m─▒ olumsuz etkiliyor. Benim ilk ak─▒ll─▒ telefonum nokia 1320 di. Bir ara Lenovo P1 sat─▒n ald─▒m Media Markt’tan. Daha ilk ald─▒─č─▒m zamanlar titre┼čimi s─▒k─▒nt─▒ ├ž─▒karmaya ba┼člad─▒. Sonra tamamen titre┼čimi gitti. Ve ba┼čka birtak─▒m s─▒k─▒nt─▒lar─▒ daha vard─▒. Telefonu 2 ayl─▒kken servise g├Ânderdim. Buray─▒ okuyan arkada┼člar─▒n ak─▒llar─▒nda bulunsun, 6 ay dolmadan yedek par├ža de─či┼čimi yap─▒lamaz servis taraf─▒ndan. Lenovo yedek par├žas─▒n─▒ de─či┼čtirip telefonu geri g├Ânderdi. Teslim almay─▒p yeni kay─▒t olu┼čturdum ve iade almad─▒klar─▒ takdirde THH ye ba┼čvuraca─č─▒m─▒ belirttim. ─░nternet yoluyla bir ┼čikayet sitesinden de hakk─▒m─▒ arad─▒m. Sonu├žta DOA raporuyla iade edebildim. Ama servisin i┼čg├╝zarl─▒k edip 2 ayl─▒k telefonun par├žas─▒n─▒ de─či┼čtirip g├Ândermesi, bendeki lenovo markas─▒n─▒ bitirdi. 6 ay kural─▒n─▒ bilmeyip de par├žas─▒ de─či┼čmi┼č o ├╝r├╝n├╝ kabul edebilirdim. ┼×u an Microsoft 950 XL kullan─▒yorum.

  2. FeRHaD   ÔÇó  

    Belki de adamlar patlamaya haz─▒r Note 7’lerle u─čra┼čmaktan zaman bulamad─▒ cevap vermeye. Ya da Note 7 dolu ofislere girmeye korkuyorlard─▒. :D
    ┼×aka bir yana ben de ilk Samsung telefonum Samsung Omnia i900’den beridir hep Samsung kullan─▒r─▒m. Kasas─▒n─▒n art─▒k par├žalanmak ├╝zere oldu─čunu saymazsak o ilk telefonum da hala ├žal─▒┼č─▒yor. O zamanki Windows Mobile’da bug├╝n├╝n ak─▒ll─▒ telefonlar─▒ kadar uygulama olmasa da navigasyon vs. yine iyi i┼č g├Ârebiliyor.

Bir Cevap Yaz─▒n

E-posta hesab─▒n─▒z yay─▒mlanmayacak. Gerekli alanlar * ile i┼čaretlenmi┼člerdir