Markalara “Ki┼čisel M├╝┼čteri Deste─či” ile ilgili ├Ânemli bir ├Âneri

kisiselmusterdestegi

M├╝┼čteri deste─či konusunun gelece─či olarak de─čerlendirilebilecek yeni bir kavram ortaya atmak istiyorum; ┬ĘKi┼čisel M├╝┼čteri Deste─či┬Ę. Bu kavrama gelecekte ├Ânem verecek markalar, m├╝┼čteri sorunlar─▒n─▒ ├ž├Âzme konusunda ├ž─▒─č─▒r a├žabilecek bir d├╝zeye gelebilirler.

M├╝┼čterilerin uzun vadede ├ž├Âz├╝lecek sorunlar hakk─▒nda hem m├╝┼čteri temsilcisinin konu ile ilgili/bilgili olmas─▒ hem de konuyu markadan sadece bir ki┼či ile g├Âr├╝┼čerek sorunu ├ž├Âz├╝me ula┼čt─▒rmas─▒, m├╝┼čterinin marka ile ki┼čisel bir ba─č kurmas─▒ demektir. Bu durum m├╝┼čterinin markan─▒n ├╝r├╝nlerini kulland─▒─č─▒ s├╝re zarf─▒nda tan─▒d─▒─č─▒, g├╝ven duydu─ču ve sorununun ├ž├Âzebilece─čine inand─▒─č─▒ ki┼či ile g├Âr├╝┼čebilmesi ve her arad─▒─č─▒nda ayn─▒ ki┼čiye ula┼čabilmesi durumu ile orant─▒l─▒d─▒r.

Bizler her zaman ya┼čad─▒─č─▒m─▒z bir problemi ├ž├Âzmek i├žin markadan yada firmadan bir tan─▒d─▒─č─▒m─▒z ki┼čilere ula┼čarak problemi ├ž├Âzmeye ├žal─▒┼č─▒r─▒z. Yada tan─▒d─▒klar─▒n─▒z─▒ arayarak ┼ču firmada bir tan─▒d─▒─č─▒n var m─▒ gibi sorular sorarak o g├╝venilen, sorunu ├ž├Âz├╝me kavu┼čturacak ki┼čiyi arar─▒z. Peki sizce markalar bu durumu tersine ├ževirerek size o g├╝venilen ki┼čiyi kendileri sunsa hem marka hemde m├╝┼čteri a├ž─▒s─▒ndan daha iyi bir hal almaz m─▒?

Farkl─▒ bir ├Ârnek ile anlatmak gerekirse uzun vadede ├ž├Âz├╝lebilecek bir problemimiz var ve m├╝┼čteri hizmetlerini her arad─▒─č─▒m─▒z zaman farkl─▒ ki┼čilere sorunu anlatmaya ├žal─▒┼č─▒r─▒z. Bu bizler ve m├╝┼čteri temsilcisi i├žin ciddi bir zaman kayb─▒na yol a├žar. Zaman kayb─▒n─▒ ge├žiyorum bir m├╝┼čteri temsilcisinin size sorunu ├ž├Âzmek ad─▒na s├Âyledi─či ve yapt─▒─č─▒ bir ┼čeyi ba┼čka bir m├╝┼čteri temsilcisi farkl─▒ yorumlayarak ├ž├Âz├╝me ula┼čamayaca─č─▒n─▒ da s├Âyleyebilir ve sinir kat say─▒n─▒z─▒n h─▒zl─▒ ┼čekilde artmas─▒na yol a├žabilir. Birde bu durumu bir problemin ├ž├Âz├╝m├╝ i├žin ikiden fazla m├╝┼čteri temsilcisi ile ya┼čad─▒─č─▒n─▒z─▒, her arad─▒─č─▒n─▒zda da farkl─▒ ki┼čilere problemi anlat─▒p farkl─▒ cevaplar ald─▒─č─▒n─▒z─▒ da bir d├╝┼č├╝nmenizi ┼čahsen isterim.

Bu konuyu uygulayabilen firmalara en g├╝zel ├Ârnek bankalar─▒n ki┼čisel m├╝┼čteri temsilcileridir. ├ç├╝nk├╝ hesab─▒n─▒z─▒ y├Âneten ki┼čiyi her daim tan─▒mak istersiniz. Bu y├╝zden de temsilcinin sizi tan─▒d─▒─č─▒ gibi sizde m├╝┼čteri temsilcisini tan─▒mak istersiniz. Bu konu ortaya g├╝ven kavram─▒n─▒ ├ž─▒kar─▒r.

┼×imdi markalara diyorum ki ┬ĘKi┼čisel M├╝┼čteri Deste─či┬Ę konusuna ├žok ├Ânem vermeniz gerekiyor. Bir m├╝┼čteri temsilcisinin hizmet verece─či ki┼či say─▒s─▒ belli olmal─▒ ve o ki┼čilere sabit olarak destek vermeli. Ben markan─▒z ile ilgili bir sorun ya┼čad─▒─č─▒m zaman g├╝vendi─čim ve sorunu ├ž├Âzebilece─čine inand─▒─č─▒m bir ki┼činin olaca─č─▒n─▒ bilerek aramal─▒y─▒m sizi. Arad─▒─č─▒m zaman sesini tan─▒d─▒─č─▒m, ismini bildi─čim ki┼čilere sorunumu anlatmak istiyorum. Ve tekrar arad─▒─č─▒m zaman sorunumu tekrar tekrar anlatmayaca─č─▒m, daha ├Ânce sorunu konu┼čup ├ž├Âz├╝m├╝ konusunda anla┼čt─▒─č─▒m ki┼či/ki┼čiler ile muhatap olmak istiyorum. Bu bir m├╝┼čteri olarak markalardan istedi─čim en do─čal hakk─▒m de─čil mi sizce de?

Bu konuda m├╝┼čteri olarak sizlerin de yorumlar─▒n─▒z─▒ okumak isterim.

Bir Cevap Yaz─▒n

E-posta hesab─▒n─▒z yay─▒mlanmayacak. Gerekli alanlar * ile i┼čaretlenmi┼člerdir